김포시(시장 정하영)는 지난해 12월에 실시한 민원처리 만족도 조사결과를 김포시 홈페이지에 공개했다.
전문조사기관인 효성ITX(주)를 통해 이뤄진 이번 민원처리 만족도 조사는 2018년 1월부터 10월까지 김포시에 유기한 민원을 접수한 민원인 대상 800명을 무작위로 선정해 전화설문을 실시했으며, 조사분야는 6개 분야 12개 문항으로 민원서비스 환경(쾌적성, 편리성), 과정(친절도, 용이성, 신속성), 결과(전문성), 사회적 만족(공정성), 전반적 만족(만족수준), 수요(서비스 우선순위, 건의사항)로 이뤄졌다.
조사결과 종합만족도 점수는 80.7점으로 만족(75.0)과 매우 만족(100점) 사이 수준으로 평가 |